Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Behandlungen sowie über den Kauf von Produkten und Gutscheinen zwischen der Praxis Hellmann, Katrin Hellmann, Heilpraktikerin, Kunkelring 16, 76773 Kuhardt (nachfolgend „Praxis“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“).

1.2 Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

1.3 Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn die Praxis ihnen ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Vertragsschluss und Terminvereinbarung

2.1 Die Angaben auf der Website und in Preislisten sind unverbindlich und stellen noch kein verbindliches Angebot dar.

2.2 Ein Behandlungsvertrag kommt zustande, sobald die Praxis einen Termin bestätigt, persönlich, telefonisch, per WhatsApp, per E-Mail oder über die Online-Terminbuchung.

2.3 Behandelt werden geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren. Bei Personen unter 18 Jahren ist die Zustimmung der gesetzlichen Vertreter erforderlich.

2.4 Besondere Terminwünsche versucht die Praxis gern zu erfüllen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht nicht.

3. Behandlungen

3.1 Art, Umfang und Dauer der Behandlung richten sich nach der individuellen Absprache, im kosmetischen Bereich auch nach dem Hautbild. Die Praxis gibt Behandlungsempfehlungen, die Entscheidung über die Behandlung trifft der Kunde.

3.2 Die angegebene Behandlungszeit umfasst die gesamte Zeit in der Praxis, einschließlich Beratung, Vorbereitung und Nachsorge.

3.3 Vor jeder Behandlung findet ein Vorgespräch statt. Der Kunde informiert die Praxis dabei vollständig und wahrheitsgemäß über Erkrankungen, Allergien, Medikamente, eine Schwangerschaft und andere Umstände, die für die Behandlung von Bedeutung sein können.

3.4 Da jede Haut individuell reagiert, kann ein bestimmter Behandlungserfolg nicht garantiert werden.

3.5 Kann die Praxis einen Termin aus wichtigem Grund, etwa wegen Krankheit, nicht einhalten, informiert sie den Kunden so früh wie möglich und bietet einen Ersatztermin an. Bereits geleistete Zahlungen werden auf Wunsch erstattet.

4. Terminabsage und Verspätung

4.1 Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Beginn kostenfrei abgesagt oder verschoben werden, telefonisch (auch per Nachricht auf dem Anrufbeantworter), per WhatsApp oder per E-Mail.

4.2 Wird ein Termin später abgesagt oder nicht wahrgenommen, kann die Praxis die vereinbarte Vergütung nach § 615 BGB verlangen. Sie muss sich dabei anrechnen lassen, was sie durch das Ausbleiben der Behandlung erspart oder durch eine anderweitige Vergabe des Termins erwirbt. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.

4.3 Bei verspätetem Eintreffen kann die Behandlung nur in der verbleibenden Zeit durchgeführt werden. Die vereinbarte Vergütung bleibt in voller Höhe bestehen. Ist wegen der Verspätung keine fachgerechte Behandlung mehr möglich, gilt Ziffer 4.2 entsprechend.

5. Preise und Zahlung

5.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung aktuellen Preise. Alle Preise sind Endpreise.

5.2 Die Vergütung ist nach Abschluss der Behandlung fällig und in bar oder per EC-Karte zu zahlen. Beim Kauf von Produkten und Gutscheinen gilt dies entsprechend.

5.3 Bei umfangreicheren Behandlungen, zum Beispiel Permanent Make-up, kann die Praxis nach vorheriger Absprache eine angemessene Anzahlung verlangen. Sie wird vollständig auf den Preis angerechnet.

6. Gutscheine

6.1 Gutscheine sind drei Jahre gültig. Die Frist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.

6.2 Eine Barauszahlung von Gutscheinen oder Restbeträgen ist nicht möglich. Restbeträge bleiben bis zum Ablauf der Gültigkeit erhalten.

7. Produkte

7.1 Verkaufte Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Praxis.

7.2 Für Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Darüber hinaus tauscht die Praxis unbenutzte Produkte bei einer nachgewiesenen Unverträglichkeit aus Kulanz gegen ein anderes Produkt. Aktionsware, individuell bestellte Ware und bereits benutzte Ware sind vom Kulanzumtausch ausgenommen.

8. Reklamationen

Ist der Kunde mit einer Behandlung nicht zufrieden, bittet die Praxis, dies möglichst zeitnah mitzuteilen, damit gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann, zum Beispiel eine Nachbehandlung. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.

9. Haftung

9.1 Die Praxis haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

9.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

9.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Das gilt auch für mitgebrachte Gegenstände wie Garderobe.

9.4 Beruht ein Schaden darauf, dass der Kunde im Vorgespräch unvollständige oder unzutreffende Angaben gemacht oder Pflege- und Verhaltenshinweise nicht befolgt hat, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Mitverschulden (§ 254 BGB).

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

10.1 Wird ein Vertrag über eine kosmetische Behandlung ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen, zum Beispiel über die Online-Terminbuchung, per E-Mail, WhatsApp oder Telefon, steht Verbrauchern das folgende Widerrufsrecht zu.

10.2 Für Behandlungen, die Katrin Hellmann als Heilpraktikerin im Rahmen eines Behandlungsvertrags (§ 630a BGB) erbringt, besteht kein Widerrufsrecht nach den Vorschriften über Fernabsatzverträge (§ 312 Abs. 2 Nr. 7 BGB).

11. Datenschutz und Fotos

11.1 Personenbezogene Daten verarbeitet die Praxis ausschließlich zur Terminvereinbarung, Durchführung der Behandlung und Abwicklung des Vertrags. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

11.2 Fotos vor, während oder nach einer Behandlung werden nur mit vorheriger schriftlicher Einwilligung des Kunden angefertigt und verwendet. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden, zum Beispiel per E-Mail.

12. Schlussbestimmungen

12.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

12.2 Der Kunde kann nur mit Forderungen aufrechnen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind.

12.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.